SOLINGEN REDET MIT - Archiv

Was "andere Städte üblicherweise" machen, muss noch lange nicht gut sein. Und ist auch nicht zwingend übertragbar, wenn ich mir beispielsweise die Entfernung zwischen Mitte und Ohligs anschaue. Da erscheint mir ein Ausbau des Online-Angebots eine sinnvollere Option. Das könnten dann auch pendelnde Berufstätige erreichen, im Gegensatz zu Kundencentern wochentags zwischen 9.30 Uhr und 18.00 Uhr.

Da blickt doch keiner mehr durch, dann stehen die Leute vor der verschlossenen Tür und es gibt Frust und Ärger.
Entweder die Öffnungszeiten reduzieren, darauf kann sich jeder einstellen, oder eine Stelle ganz schließen. Wäre zwar schade drum aber eine konsequentere und transparentere Lösung.

Wenn die Kundencenter in fußläufiger Entfernung wären, würde ich den Vorschlag der abwechselnden Öffnung verstehen, so sehe ich mehr Verwirrung und Frust. Außerdem sind die Kunden bestimmt nicht die gleichen, wer aus Ohligs wird extra für den Besuch des Kundencenters in die Innenstadt fahren?
Vermutlich ist hier eine Verbesserung eher durch Anpasung an Benutzerverhalten zu erzielen (online, Automaten, App).
Ein Produktangebot folgt heute den Kundenwünschen, nicht andersrum.

Bei einer weitläufigen Stadt woe Solingen, sind zwei standorte sicher sinnvoll und berechtigt. Ggf. ist über die Anpassung der Offnungszeiten nachzudenken.

Ich kann die Maßnahme so nicht unterstützen oder ablehnen.
Anpassung der Öffnungzeiten ja
wechselnde Öffnung nein
Schließung eines Kundencenters - nein (Ohligs wurde doch quasi gerade erst eingerichtet, nachdem man sich mit der Bahn über ein gemeinsames Kudencenter nicht einigen konnte. so erinnere ich mich zumindest.)

Eine Verschiebung der Öffnungszeiten nach hinten halte ich für sinnvoll. Denn nachmittags bis in den Abend könnten alle - auch die Berufstätigen - den persönlichen Service nutzen. Bevor darüber nachgedacht wird, ob ein Kundencenter eingespart werden kann, sollte das Online-Angebot so gestaltet werden, dass alle Dienste einfach durchzuführen sind. Hier denke ich insbesondere an die älteren Mitbürger, die sich mit der Computer & Co. nicht so gut auskennen und froh sind, von einem Ansprechpartner vor Ort beraten zu werden.

Ich bin hier geteilter Meinung: Einerseits besuche die Kundencenter selten, daher stört mich eine Reduzierung der Öffnungszeiten nicht sehr. Andererseits sind die Kundencenter genau dann immer brechend voll, wenn ich auch mal vor Ort bin.

Den Betrieb beider Kundencenter halte ich für unbedingt notwendig, da Solingen weniger zentralisiert ist als andere Städte. Ich möchte nicht von Gräfrath mit den Öffies nach Ohligs fahren müssen, um dort ein 4er-Ticket für's Wochenende zu kaufen. Sollte mit mehr Verkaufsstellen oder mehr Tickets beim Busfahrer gegengesteuert werden, könnte man allerdings eines der Kundencenter durchaus schließen. Die Filialen abwechselnd hier wie dort zu öffnen, finde ich großen Mist: Ich möchte nicht erst im Internet nachschauen müssen, wohin ich denn heute fahren muss, wenn ich was zu klären habe. Dann lieber Servicepunkte oder "Agenturen" in ansässigen Büdchen einrichten.

Tendenziell bin ich gegen diese Maßnahme. Es wäre auch schön, wenn Solingen und die SWS einen guten Ruf als "Bürger- und serviceorientiert" hätten bzw. behalten würden. Wir würden uns mit reduzierten und komplizierten Öffnungszeiten sicherlich nicht positiv von anderen Kommunen abheben.

Der Vorschlag kann nur unter der Voraussetzung umgesetzt werden, dass es in Solingen an den Haltestellen wieder mehr funktionierende Fahrkartenautomaten gibt und/oder man in den Bussen auch Mehrfahrtenkarten kaufen kann.